BPO SOLUCIONES PARA PYMES

Somos la voz que tu empresa necesita para potenciar tu fuerza de ventas.

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Quiénes somos

Quality must be se creó en 2008. Somos un equipo de profesionales apasionados y comprometidos con la calidad en todo lo que hacemos.

Ofrecemos una solución efectiva para las empresas que necesitan formar un equipo de trabajo en poco tiempo, sin tener que preocuparse por la adquisición de un espacio físico, el proceso de reclutamiento y la contratación de personal permanente, con los costes que eso implica.

Es un servicio 100% customizado a las necesidades de nuestro cliente.

Claudia González

Lic. Comunicación Social

Coach Ontológico Profesional

Desarrolle para Teleperformance Argentina el departamento de Calidad para sus Cliente en LATAM en 2003 bajo las Normas COPC, siendo así la primer Gerente del área año 2003-2008.

Certifique Normas ISO 9000-2008 al Centro de Rehabilitación Pilares de Esperanza, siendo así el primer Centro de 3er Nivel Certificado de la Provincia de Buenos Aires. Año 2011.

Reconocida en 2012 por el Honorable Senado de la Provincia de Buenos Aires, por su trabajo en discapacidad, como Fundadora y Presidente de la ONG Conta conmigo Pilar.

Quality must be se creó en 2008, dejando mi cargo de Gerente de Calidad en teleperformance, con el entusiasmo de ingresar al mundo del entrepeneur.

Cuento con una formación amplia en Comunicación, Marketing y Management, con un post grado en la Universidad de Belgrano en Call Center Management y Marketing Digital.

VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRESALIENTES

Rápida implementación

Sin contratación directa del recurso

Inversión con alto retorno
en poco tiempo

Somos la VOZ que tu empresa necesita para potenciar tu fuerza de ventas. ¡Tenemos el equipo!

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Por qué elegirnos

VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRESALIENTES

QMB comenzó con un propósito, resolver dos problemáticas que tienen las PYMES.

Alta rotación de personal / Alto costo de capacitación.
Altos costos para implementación, falta de espacio e infraestructura.

Desde hace 14 años, brindamos soluciones a Pymes.

Nos especializamos dentro del amplio abanico de las telecomunicaciones, en la implementación Business Process Outsourcing, potenciando la comunicación eficaz en la fuerza de ventas, dicho proceso es transversal a toda la organización.

Somos con un equipo de jóvenes profesionales, enfocados en brindar un servicio de alto compromiso con los objetivos de nuestros clientes.

Servicios

Customer Service
Atención de llamadas entrantes
Quejas y Reclamos
Consultas de Productos y Servicios
Upgrades de Productos
Gestiones Administrativas
Alta de nuevos Clientes
Upgrade de Servicios
Análisis y Resolución de Reclamos de Facturación
Ventas
Campañas de ventas entrantes y salientes
Campañas salientes de adquisición de clientes tanto en frío como en caliente
Welcome Call
Alta de nuevos clientes
Ventas cruzadas (cross-selling), ventas adicionales (up-selling)

Cobranzas
Gestión de Mora Temprana
Gestión de Mora Tardía
Recupero de Morosos incobrables
Reducción de pérdida de cuentas
Gestionar y reducir la acumulación de las deudas.
Cobros a través de múltiples canales: correo electrónico, SMS, IVR, Web, Whatsapp, etc.
Retención
Atención a llamadas entrantes con solicitud de bajas
Gestión de retención de clientes en el front
Evaluación de motivos de pedidos de bajas / fugas de clientes
Armado de acciones promocionales o gestiones dirigidas a motivos frecuentes
Acciones de windback para recupero de clientes

Encuestas
Encuestas: Telefónicas, Timbreos, Contacto y Coincidenciales
Product Test
Satisfacción de Clientes
Post Evento
Mystery Caller / Mystery Shopper
Estudio de Motivos de Cancelaciones / Consumo Cero
Estudio de Activación de Servicios
Capacitaciones y Calidad
Capacitación en técnicas de ventas
Atención telefónica
Evaluación de performance de equipo
Auditoría y mejora de procesos
Auditoría de ventas

Internacionalización

Aprendimos a replicar este modelo HOME OFFICE en cada hogar, desde Argentina a toda Latinoamerica y España. Contamos hoy con la tecnología necesaria para que nuestro equipo cuente con dichas herramientas para teletrabajar y tenemos un panel de control con KPI de productividad y calidad, bajo normas COPC que nos permite entregar un trabajo Eficaz, Eficiente y con Calidad.

PROYECTOS EN LATINOAMERICA

Priorizamos más que nunca la experiencia, costo operativo y el contacto con tu empresa, para que trabajando a distancia obtengas los mejores resultados y un control total de tus campañas.