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BPO SOLUCIONES PARA PYMES
Somos la voz que tu empresa necesita para potenciar tu fuerza de ventas.
Quiénes somos
Quality must be se creó en 2008. Somos un equipo de profesionales apasionados y comprometidos con la calidad en todo lo que hacemos.
Ofrecemos una solución efectiva para las empresas que necesitan formar un equipo de trabajo en poco tiempo, sin tener que preocuparse por la adquisición de un espacio físico, el proceso de reclutamiento y la contratación de personal permanente, con los costes que eso implica.
Es un servicio 100% customizado a las necesidades de nuestro cliente.
Claudia González
Lic. Comunicación Social
Coach Ontológico Profesional
Desarrolle para Teleperformance Argentina el departamento de Calidad para sus Cliente en LATAM en 2003 bajo las Normas COPC, siendo así la primer Gerente del área año 2003-2008.
Certifique Normas ISO 9000-2008 al Centro de Rehabilitación Pilares de Esperanza, siendo así el primer Centro de 3er Nivel Certificado de la Provincia de Buenos Aires. Año 2011.
Reconocida en 2012 por el Honorable Senado de la Provincia de Buenos Aires, por su trabajo en discapacidad, como Fundadora y Presidente de la ONG Conta conmigo Pilar.
Quality must be se creó en 2008, dejando mi cargo de Gerente de Calidad en teleperformance, con el entusiasmo de ingresar al mundo del entrepeneur.
Cuento con una formación amplia en Comunicación, Marketing y Management, con un post grado en la Universidad de Belgrano en Call Center Management y Marketing Digital.
VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRESALIENTES
Rápida implementación
Sin contratación directa del recurso
Inversión con alto retorno
en poco tiempo
Somos la VOZ que tu empresa necesita para potenciar tu fuerza de ventas. ¡Tenemos el equipo!
Por qué elegirnos
VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRESALIENTES
QMB comenzó con un propósito, resolver dos problemáticas que tienen las PYMES.
- Alta rotación de personal / Alto costo de capacitación.
- Altos costos para implementación, falta de espacio e infraestructura.
Desde hace
14 años, brindamos soluciones a Pymes.
Nos especializamos dentro del amplio abanico de las telecomunicaciones, en la implementación
Business Process Outsourcing, potenciando la comunicación eficaz en la fuerza de ventas, dicho proceso es transversal a toda la organización.
Somos con un equipo de jóvenes profesionales, enfocados en brindar un servicio de alto compromiso con los objetivos de nuestros clientes.
Servicios
Customer Service
- Atención de llamadas entrantes
- Quejas y Reclamos
- Consultas de Productos y Servicios
- Upgrades de Productos
- Gestiones Administrativas
- Alta de nuevos Clientes
- Upgrade de Servicios
- Análisis y Resolución de Reclamos de Facturación
Ventas
- Campañas de ventas entrantes y salientes
- Campañas salientes de adquisición de clientes tanto en frío como en caliente
- Welcome Call
- Alta de nuevos clientes
- Ventas cruzadas (cross-selling), ventas adicionales (up-selling)
Cobranzas
- Gestión de Mora Temprana
- Gestión de Mora Tardía
- Recupero de Morosos incobrables
- Reducción de pérdida de cuentas
- Gestionar y reducir la acumulación de las deudas.
- Cobros a través de múltiples canales: correo electrónico, SMS, IVR, Web, Whatsapp, etc.
Retención
- Atención a llamadas entrantes con solicitud de bajas
- Gestión de retención de clientes en el front
- Evaluación de motivos de pedidos de bajas / fugas de clientes
- Armado de acciones promocionales o gestiones dirigidas a motivos frecuentes
- Acciones de windback para recupero de clientes
Encuestas
- Encuestas: Telefónicas, Timbreos, Contacto y Coincidenciales
- Product Test
- Satisfacción de Clientes
- Post Evento
- Mystery Caller / Mystery Shopper
- Estudio de Motivos de Cancelaciones / Consumo Cero
- Estudio de Activación de Servicios
Capacitaciones y Calidad
- Capacitación en técnicas de ventas
- Atención telefónica
- Evaluación de performance de equipo
- Auditoría y mejora de procesos
- Auditoría de ventas
Internacionalización
Aprendimos a replicar este modelo HOME OFFICE en cada hogar, desde Argentina a toda Latinoamerica y España. Contamos hoy con la tecnología necesaria para que nuestro equipo cuente con dichas herramientas para teletrabajar y tenemos un panel de control con KPI de productividad y calidad, bajo normas COPC que nos permite entregar un trabajo Eficaz, Eficiente y con Calidad.
PROYECTOS EN LATINOAMERICA
Priorizamos más que nunca la experiencia, costo operativo y el contacto con tu empresa, para que trabajando a distancia obtengas los mejores resultados y un control total de tus campañas.
Clientes
Contacto
QUALITY MUST BE
Dirección
Paseo Champagnat- Pilar (1629) Buenos Aires
claudia.gonzalez@qmbargentina.com
Celular
1152573069
Horario de atención
De 9 a 21 hs.
